Regulamin świadczenia usług

1.Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradczych przez Lucid Management [imię i nazwisko / nazwa działalności], prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą [pełna nazwa], NIP: [do uzupełnienia], zwanego dalej "Usługodawcą".
2. Regulamin skierowany jest do przedsiębiorców — osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, spółek oraz innych podmiotów prowadzących działalność gospodarczą, zwanych dalej "Klientem". Usługi świadczone przez Usługodawcę mają charakter usług B2B (business-to-business).
3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest za pośrednictwem adresu email: kontakt@lucidmanagement.pl oraz formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej.

2.Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi doradztwa biznesowego w zakresie optymalizacji operacyjnej przedsiębiorstw, w szczególności:

• Diagnoza (Audyt Operacyjny) — analiza danych finansowych i operacyjnych Klienta, identyfikacja obszarów nieefektywności oraz przygotowanie raportu z rekomendacjami
• Wdrożenie (Pakiet Optymalizacji) — wsparcie we wdrożeniu rekomendowanych zmian organizacyjnych lub procesowych
• Partnerstwo (Stały Consulting) — cykliczne doradztwo strategiczne i operacyjne świadczone w formie stałej współpracy miesięcznej

Szczegółowy zakres, harmonogram oraz wynagrodzenie za usługę każdorazowo ustalane są indywidualnie z Klientem przed rozpoczęciem współpracy i potwierdzane w formie pisemnej lub elektronicznej (np. email, umowa).

3.Zawarcie umowy

1. Proces współpracy rozpoczyna się od bezpłatnej, niezobowiązującej rozmowy wstępnej, podczas której Usługodawca zapoznaje się z sytuacją Klienta i wstępnie ocenia możliwość świadczenia usługi.
2. Po rozmowie wstępnej Usługodawca przedstawia Klientowi indywidualną propozycję zakresu współpracy oraz wynagrodzenia.
3. Umowa pomiędzy Usługodawcą a Klientem zostaje zawarta z chwilą pisemnego lub elektronicznego potwierdzenia przez Klienta akceptacji przedstawionej oferty (np. poprzez odpowiedź email, podpisanie umowy lub zlecenia).
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia umowy bez podania przyczyny, w szczególności jeśli zakres zgłoszonego problemu wykracza poza jego kompetencje.

4.Wynagrodzenie i płatności

1. Wynagrodzenie za usługi ustalane jest indywidualnie i wskazane w ofercie lub umowie zaakceptowanej przez Klienta.
2. Płatność następuje na podstawie wystawionej faktury, w terminie wskazanym na fakturze (standardowo 7 dni, chyba że strony ustalą inaczej).
3. W przypadku usługi Audytu Operacyjnego, Usługodawca stosuje gwarancję zwrotu opisaną w punkcie 5 niniejszego Regulaminu.
4. W przypadku usług o charakterze ciągłym (Partnerstwo / Stały Consulting), wynagrodzenie płatne jest cyklicznie, zgodnie z ustalonym okresem rozliczeniowym (standardowo miesięcznie, z góry lub z dołu — zgodnie z ustaleniami).

5.Gwarancja zwrotu (dotyczy Audytu Operacyjnego)

1. W ramach usługi Audytu Operacyjnego Usługodawca zobowiązuje się do zwrotu pełnej kwoty wynagrodzenia, jeżeli przeprowadzona analiza nie wykaże żadnych obszarów możliwej optymalizacji kosztów, czasu lub wydajności w działalności Klienta.
2. Decyzja o zasadności zastosowania gwarancji podejmowana jest w dobrej wierze przez Usługodawcę na podstawie przeprowadzonej analizy i przedstawiana Klientowi wraz z uzasadnieniem.
3. Gwarancja nie obejmuje sytuacji, w której Klient nie dostarczył danych niezbędnych do przeprowadzenia rzetelnej analizy, lub dostarczone dane były niekompletne bądź nieprawdziwe.
4. Zwrot wynagrodzenia następuje w terminie 14 dni roboczych od dnia stwierdzenia zasadności jego zastosowania, na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.

6.Obowiązki Klienta

• Klient zobowiązany jest do przekazania Usługodawcy prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji usługi
• Klient ponosi odpowiedzialność za zgodność z prawem udostępnianych danych, w tym za posiadanie odpowiednich podstaw do ich przekazania (np. w przypadku danych pracowników)
• Klient zobowiązany jest do terminowej zapłaty wynagrodzenia zgodnie z wystawionymi fakturami
• Klient zobowiązany jest do współdziałania z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji usługi (np. udzielanie odpowiedzi, udostępnianie dokumentów)

7.Poufność

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w poufności wszelkich informacji handlowych, finansowych i operacyjnych Klienta, do których uzyskał dostęp w ramach realizacji usługi.
2. Obowiązek poufności obowiązuje zarówno w trakcie trwania współpracy, jak i po jej zakończeniu, bezterminowo, z wyjątkiem informacji, które stały się publicznie dostępne bez naruszenia niniejszego postanowienia.
3. Na żądanie Klienta strony mogą zawrzeć odrębną umowę o zachowaniu poufności (NDA) regulującą szczegółowe zasady wymiany informacji.

8.Wykorzystanie narzędzi AI

Usługodawca informuje, że w ramach realizacji usług analitycznych korzysta z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji jako wewnętrznego wsparcia procesu analizy danych. Ostateczne rekomendacje i wnioski przedstawiane Klientowi są każdorazowo weryfikowane i opracowywane przez Usługodawcę. Korzystanie z takich narzędzi nie zmienia zakresu odpowiedzialności Usługodawcy za jakość świadczonej usługi.

9.Odpowiedzialność

1. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi z należytą starannością, zgodnie z najlepszą wiedzą i doświadczeniem zawodowym.
2. Rekomendacje przedstawiane przez Usługodawcę mają charakter doradczy. Decyzje biznesowe dotyczące ich wdrożenia podejmowane są wyłącznie przez Klienta, na jego własną odpowiedzialność.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę, chyba że szkoda powstała z winy umyślnej Usługodawcy.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje biznesowe podjęte przez Klienta oraz za skutki wdrożenia (lub niewdrożenia) przedstawionych rekomendacji.

10.Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości świadczonej usługi w terminie 14 dni od dnia jej zakończenia, drogą mailową na adres kontakt@lucidmanagement.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób ich rozwiązania.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

11.Rozwiązanie umowy

1. W przypadku usług jednorazowych (Diagnoza, Wdrożenie) umowa wygasa z chwilą wykonania usługi i rozliczenia wynagrodzenia.
2. W przypadku usług o charakterze ciągłym (Partnerstwo) każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia ustalonego indywidualnie w umowie, standardowo wynoszącego 30 dni.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu, w tym zalegania z płatnościami powyżej 14 dni od terminu wymagalności.

12.Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
2. Ewentualne spory wynikające z realizacji usług strony zobowiązują się rozstrzygać w pierwszej kolejności polubownie. W przypadku braku porozumienia, właściwy będzie sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany nie dotyczą umów będących w trakcie realizacji, chyba że Klient wyrazi zgodę na ich zastosowanie.
4. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest zawsze na stronie internetowej Usługodawcy.